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12345政府服務熱線日均話務量突破2000件綜合辦結率和群眾滿意率均達98%以上

日期:2020-05-28

來源:張家口新聞網


      12345政府服務熱線自去年末正式入駐張家口市民中心以來,到目前,熱線日均話務量突破2000件,綜合辦結率和群眾滿意率均達到98%以上。
      率先啟動全市政務熱線資源整合。市行政審批局在全省率先啟動實施政務服務熱線整合工作,于2018年底對全市22條政務熱線進行全面資源整合,實現一個號碼對外、一個平臺接入、一個單子轉辦、一個體系督查,切實解決了各部門熱線功能分散、工作效率低、信息共享能力差、運營成本高等問題。
      率先實施熱線信息化系統升級改造。為適應互聯網時代要求,市行政審批局對12345熱線系統平臺進行了全面升級改造,打造全國一流的大數據可視化決策分析和智能預警綜合服務平臺。同時,完成熱線系統三級網絡平臺建設工作,建立政府服務熱線市、縣、鄉三級直接辦理機制,將縣、鄉鎮和街道管轄權屬清晰的群眾訴求直接下派,系統平臺處理問題效率明顯提升,綜合辦理時限較以前縮短30%。
      率先建立考核督辦反饋運行體系。市行政審批局在全省范圍內率先將政府服務熱線的承辦工作納入各縣區黨政班子年終考核和市直部門績效考核,每季度對各縣區、部門承辦情況排名通報,市政府每季度對各部門辦理情況進行專項督查,對久拖不決、承辦不力的縣區和部門開展專項督辦。建立了熱線周報、月報、年報制度,及時將熱線受理情況、典型案例、民情社情等問題向市委、市政府反饋,許多協調難度大、長期擱置的難點問題通過“一事一議”得到有效解決。
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